Harvard Medical School
Estas plataformas te permiten consultar tu historial médico, comunicarte con tus médicos y mucho más. A continuación te explicamos cómo sacar el máximo partido a tu portal.
La mayoría de los sistemas sanitarios y consultas médicas cuentan ahora con portales de pacientes en línea que facilitan más que nunca la comunicación con tu equipo sanitario. En lugar de llamar por teléfono y esperar en línea para concertar una cita o solicitar la renovación de un medicamento, puedes realizar esas y otras tareas (como pagar tus facturas) en línea a través de un portal web seguro.
También puedes enviar mensajes a tus profesionales sanitarios, leer sus notas de tus visitas y consultar los resultados de tus pruebas. Además, muchos portales te permiten compartir el acceso a tu información con otra persona. Aprovechar las numerosas y diversas funciones de los portales ofrece una mayor eficiencia y transparencia tanto para usted como para sus profesionales sanitarios y su personal.
La comunicación a través del portal también tiene algunas desventajas potenciales, pero a menudo puede evitar esos problemas siguiendo las sugerencias que figuran a continuación de la Dra. Catherine DesRoches, profesora asociada de medicina en la Facultad de Medicina de Harvard y directora ejecutiva de Open Notes, un proyecto diseñado para mejorar la comunicación entre pacientes y profesionales sanitarios con sede en el Beth Israel Deaconess Medical Center.
Enviar mensajes a tu médico: sé conciso
«La gente suele utilizar el portal para plantear preguntas específicas sobre salud. Pero deben tener en cuenta que los médicos leen y responden a estos mensajes durante breves descansos entre un paciente y otro o por la noche», afirma el Dr. DesRoches. Aunque normalmente hay otros miembros del personal que revisan los mensajes y se encargan de las solicitudes administrativas, un médico de atención primaria con una agenda apretada puede recibir docenas de consultas a través del portal cada día.
Dedicar tan solo unos minutos a responder a cada una de ellas puede suponer una cantidad considerable de tiempo. Si tienes más de una pregunta sencilla, varias afecciones crónicas o un problema totalmente nuevo, es mejor concertar una cita, lo que además se adaptará mejor a tus necesidades.
«Animo a las personas a que pregunten a sus médicos cómo prefieren que sus pacientes utilicen el portal», afirma la Dra. DesRoches. El historial y el contexto son importantes: un médico que te haya ayudado a controlar una enfermedad crónica durante muchos años puede sentirse más cómodo respondiendo a preguntas sobre cambios en la medicación en tu caso que con un paciente nuevo, añade.
Consejos sobre los resultados y las notas
Desde 2021, los sistemas sanitarios están obligados por ley a proporcionar a los pacientes acceso electrónico inmediato a todos los datos de su historia clínica digital, afirma el Dr. DesRoches. Antes, las personas tenían que presentar solicitudes y acudir en persona para obtener copias en papel o un CD con los archivos.
Es recomendable revisar las notas clínicas de tu médico y lo que a menudo se denomina «resumen posterior a la visita» para asegurarte de que la información es correcta y de que entiendes cómo gestionar tus problemas de salud.
Además, ahora que todos los historiales son electrónicos, los resultados de las pruebas están disponibles mucho antes, a menudo antes de que tu médico tenga oportunidad de revisarlos. Si te preocupa una prueba, es posible que quieras conocer el resultado lo antes posible.
Pero quizá prefieras esperar a que tu médico se ponga en contacto contigo, ya que puede ofrecerte una perspectiva importante y respuestas sobre los pasos a seguir. «La mayoría de los sistemas están configurados por defecto para notificar a los pacientes cada vez que hay algo nuevo en el portal. Pero puedes cambiar la configuración para no recibir alertas sobre nuevos resultados de pruebas», explica el Dr. DesRoches.
Ten en cuenta que algunos de los términos que puedas ver en los resultados de tus pruebas o en las notas no implican necesariamente lo que podrías suponer. Por ejemplo, «sin particularidades» no debe interpretarse como un desaire: significa que todo es normal o que no hay hallazgos preocupantes. Y «queja» es simplemente la forma en que los médicos describen los síntomas y no sugiere que te estuvieras quejando o lloriqueando.
Compartir información
Si tienes dificultades para navegar por tu cuenta del portal, o si quieres mantener a otra persona al corriente de tu estado de salud, puedes compartir el acceso a tu portal con un contacto de confianza, como un familiar o un amigo cercano. Esa persona creará entonces una cuenta con sus propios datos de acceso para consultar tu portal.
Además de ver tus historiales y resultados de pruebas, esa persona puede ayudarte con tareas administrativas como concertar citas o renovar tus recetas, explica la Dra. DesRoches. Este tipo de acuerdos resultan especialmente beneficiosos para quienes cuidan de familiares mayores o con problemas cognitivos, añade. Pero los cónyuges también pueden querer configurar el acceso compartido entre ellos, lo que puede resultar útil en caso de emergencia.
